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崗位職責
1. 售前咨詢與報價
? 主動接待淘寶、小紅書等電商平臺客戶咨詢
? 主動引導、確認客戶需求（尺寸、用途、安裝環境、數量等）
? 根據客戶需求準確報價，介紹產品優勢
? 主動促單，提高轉化率
2. 訂單跟進
負責訂單確認、核對信息、跟進發貨進度，及時同步客戶。
3. 售后處理
? 處理物流、破損、瑕疵等問題，協助理賠
? 處理安裝咨詢、安裝預約協調
? 妥善解決客訴，維護店鋪評分與口碑
4. 日常工作
? 及時回復消息，保證響應速度
? 做好客戶記錄、需求登記
? 配合店鋪活動，完成上級安排的其他客服相關工作
? 做好客戶記錄、需求登記

5. 其他工作
基礎的運營工作：開設新網店，上下鏈接
直播間客服接待和答疑
配合老板收集爆款視頻

任職要求

1. 有淘寶/小紅書電商客服經驗優先，無經驗但學習能力強也可
2. 細心、耐心、有服務意識，溝通表達清晰
3. 會基本電腦操作，打字速度快
4. 責任心強，能穩定長期做
5. 愿意學習產品知識，主動促單，不抗拒銷售性質