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崗位職責:
1. 負責接待游客的咨詢與投訴處理，提供專業的旅游相關解答。
2. 協助客戶預訂酒店、機票、景區門票等旅游產品，并確保信息準確無誤。
3. 處理訂單修改、退款等相關業務，確保客戶滿意度。
4. 定期收集和分析客戶反饋，提升服務質量與客戶體驗。
5. 與其他部門協作，確保旅游行程順利進行，及時解決突發問題。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心傾聽客戶需求。
2. 熟悉旅游產品及線路知識，掌握基本的客戶服務流程。
3. 有較強的責任心和抗壓能力，適應輪班工作制。
4. 具備基礎的電腦操作技能，熟練使用辦公軟件及客服系統。