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1.策劃：
1.1 策劃客戶問題點相關攔截、分析、改善等相關工作的協調處理；
1.2 識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通；
1.3 客訴處理：策劃客訴問題處理及報告評審等工作；
1.4 策劃異常發生的攔截圍堵工作執行；客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
1.5 傳遞客戶要求及客訴橫展落地；
2.執行：
2.1 客戶品質窗口的聯絡和客戶要求的對應；
2.2 每天收集品質售后、顧客方反饋的質量問題納入問題庫進行管理；
2.3 質量體系監督執行與改善；
2.4 對相關人員進行培訓 宣導，各崗位嚴格按照標準來執行；
2.5 客訴處理、客戶反饋應對、質量問題處理
2.5.1 客訴報告的及時回復、處理-8d；
2.5.2 異常發生的攔截圍堵工作執行；主導客訴問題成品倉庫及外倉圍堵工作；
2.5.3 召集相關部門水平開展，找出根本原因防止再發；
2.6. 參與公司內審、協助應對外審及客戶審核；
2.7 協助質量經理/主管管理部門及人員調動與工作安排；
3.監控：
3.1 每天收集品質售后、顧客方反饋的質量問題納入問題庫進行管理；
3.2 接收顧客對我司的質量處罰并組織申訴及結果確認；
3.3 產品檢驗與測試結果監督；
4.改進：
4.1 對客訴問題點及內部易發問題點，提出糾正預防措施；
4.2 客戶端反饋問題點橫展優化；
4.3 客戶端風險點內部傳遞并優化。