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崗位職責:
1. 負責通過電話與客戶進行溝通，解答客戶的咨詢與疑問，提升客戶滿意度。
2. 處理客戶的投訴與建議，及時反饋并協調相關部門解決客戶問題。
3. 根據公司流程進行訂單的查詢、退換貨處理及相關售后工作。
4. 通過電話維護老客戶關系，提升客戶忠誠度和復購率。
5. 協助部門完成日常數據錄入、報表整理及客戶信息維護工作。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，普通話標準。
2. 具有電商或客服行業相關工作經驗優先，熟練掌握辦公軟件操作。
3. 性格開朗，具備較強的耐心和應變能力，能承受工作壓力。
4. 工作態度認真負責，能適應輪班制及靈活的工作時間。
5. 持有客服資格證書或具有電商運營基礎者優先考慮。