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下單，提升詢單轉化率；
熟練使用電商客服工具（千牛、京麥、拼多多商家版），快速處理客戶訂單改價、地址修改、退款售后等需求，做好訂單跟進；
耐心處理客戶投訴與售后問題（如物流異常、產品小問題），積極協調倉儲、運營團隊解決，降低退款率，提升客戶滿意度與店鋪 dsr 評分；
做好客戶咨詢記錄與歸檔，整理常見問題，反饋至運營團隊優化店鋪話術 / 產品詳情；
配合平臺大促（618、雙 11、年貨節）做好接待工作，保障大促期間客服響應效率，完成店鋪既定的客服業績指標；
維護老客戶關系，及時告知店鋪活動、新品信息，提升客戶復購率。
任職要求