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崗位職責:
1. 負責處理客戶的物流咨詢與投訴，確保客戶問題得到及時有效解決。
2. 協助客戶查詢貨物運輸狀態及跟蹤信息，提供準確、高效的物流服務支持。
3. 與倉儲及運輸部門保持密切溝通，確保物流流程順暢并提升服務質量。
4. 建立和完善客戶檔案，定期跟進客戶反饋，持續優化客戶體驗。
5. 協助制定并執行客戶服務標準操作流程，提高整體客服工作效率。

任職要求:
1. 具備高中及以上學歷，物流、電商或相關專業優先考慮。
2. 熟悉物流行業基本知識，具備較強的服務意識與溝通能力。
3. 擁有1年以上客服相關工作經驗，能獨立處理各類客戶問題。
4. 工作細致認真，具備良好的抗壓能力與團隊協作精神。
5. 熟練使用辦公軟件及客服系統，掌握基礎的數據分析能力更佳。