為深入貫徹落實《安徽省12345熱線訴求閉環辦理工作規范》(皖政辦秘〔2025〕8號)有關要求，進一步拓寬12345熱線監督渠道，提升訴求辦理質效，結合我市實際，現面向社會公開聘任12345熱線社會監督員，現將有關事項公告如下：

一、聘任范圍及名額

(一)聘任范圍。宿州市范圍內的黨代表、人大代表、政協委員及專家學者、企業家代表、新聞媒體代表、群眾代表等社會各界人士。

(二)聘任名額。計劃聘任12345熱線社會監督員60名，其中專家學者、企業家代表、新聞媒體代表、群眾代表36名。

二、聘任條件

(一)擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規，具有較強的社會責任感和公正無私的品格;

(二)熟悉政務服務工作流程，關注12345熱線建設，具備一定的政策水平和溝通協調能力;

(三)身體健康，年齡在18-65周歲之間，能夠保證必要的時間和精力參與監督工作;

(四)無違法違紀記錄，未被列入失信被執行人名單。

三、社會監督員職責

(一)參與集體評議。通過線上及線下方式，參與12345熱線組織的集體評議，評議對象包括承辦單位再次辦理后訴求人二次評價仍不滿意的事項，以及承辦單位已出具最終答復意見但訴求人不認可的事項。

(二)參與督辦調研。參與12345熱線管理部門組織的實地督辦、調研座談等活動;

(三)監督熱線運行。監督12345熱線訴求受理、轉辦、辦理、回訪等全流程工作，發現并反饋辦理不規范、超期未辦、答復不實等問題;

(四)收集社情民意。深入群眾，收集對12345熱線服務的意見建議，以及群眾反映強烈的熱點難點問題，及時向熱線管理機構反饋;

(五)主動宣傳引導。主動向社會公眾宣傳12345熱線的服務功能、辦理流程及工作成效，引導群眾依法理性表達訴求。

四、聘任程序

(一)報名時間。2026年3月19日至4月2日。

(二)報名方式

1、線上報名。填寫《宿州市12345熱線社會監督員報名表》(見附件)，連同身份證復印件(電子版)發送至電子郵箱：sssbbgs12345@163.com。

2、線下報名。攜帶身份證及報名表，前往宿州市政務服務中心二樓西廳市12345熱線服務中心報名，聯系電話：0557-3700817。

(三)資格審核。由宿州市12345熱線服務中心會同有關部門對報名人員進行資格初審，確定擬聘任人選。

(四)公示聘任。擬聘任人選在宿州市政府官網公示5個工作日，無異議后頒發聘書，正式聘任。

五、監督管理

(一)社會監督員每屆任期為2年，任期屆滿后依據履職表現可連聘連任;

(二)建立社會監督員工作臺賬，定期組織開展業務培訓與工作交流活動;

(三)對履職表現優秀的社會監督員給予通報表揚及榮譽獎勵。社會監督員有下列情形之一的，予以解聘：(1)受到黨紀政務處分或刑事處罰的;(2)連續2次或一年內累計3次無故缺席12345熱線組織的各類活動的;(3)利用監督員身份謀取私利或從事與監督職責無關活動的;(4)參與集體評議等活動時不能公平公正履職，連續3次出現明顯有失公允行為的;(5)其他嚴重違反履職承諾的行為。

附件：宿州市12345熱線社會監督員報名表.doc

原標題：宿州市12345熱線社會監督員聘任公告

文章來源：https://www.ahsz.gov.cn/zwzx/gsgg/196308251.html